云合香烟分享午后的阳光正烈，送货车缓缓停在宏发超市门口。江西省赣州市烟草专卖局送货员钟生贵利落地跳下车，将码得整整齐齐的货物搬进店后，没像往常那样拿出送货签字单，而是掏出手机笑着说：“老王，告诉您一个好消息，咱们‘星火智达’送货小程序上线啦。”
电子签收：指尖轻触间的便捷革命
过去，签收货物是件麻烦事。夏日里汗手一握，单据上满是污渍加汗渍，有时连辨认都要费半天劲。签字时也得小心翼翼，生怕签串了行。送货员带着单子挨家挨户跑，稍不留神就会遗失，对账时急得团团转。
图为送货指导客户扫码登录“星火智达”小程序
如今，这些麻烦都成了过去。在钟生贵的指导下，王荣华试着点开小程序，待签收订单清晰呈现。指尖轻点“确认”，即刻完成签收，电子小票也已放入票据夹，随时可查看、保存、打印。再点击订单查询，历史配送记录按日期整齐排列，哪次订了什么品牌、数量多少，甚至连当时的签收信息都清晰可溯，想查哪笔订单，输入日期或品牌关键词，立刻就能精准调取。
“太方便了，再也不用拿着一沓纸质小票翻来翻去了！”正说着，王荣华往下划了划屏幕，笑出了声：“哎？这还有电子发票功能呢！以后不用每月跑趟县城，真是省了不少事啊！”
物流跟踪：地图上跳动的安心坐标
江西省赣州市信丰县油山镇的游廷海守着山间小店，以前遇到雨季总是忧心忡忡。怕暴雨导致送货延误，怕送货员在盘山路上遇到塌方进不来。有回台风天，送货延误了，他也说不准啥时候到货，顾客见状转身就走，好几笔生意就这么跑了。
如今，游廷海在“星火智达”里找到了安心。点开物流跟踪，屏幕上的电子地图清晰标注着每条山路，代表送货车的小车图标正沿着蜿蜒的盘山公路缓缓前行。他一边看着实时定位，一边给老主顾发微信：“送货车进坑口了，货马上就到喽。”
图为送货员指导客户使用“星火智达”小程序
物流跟踪为货物装上了“千里眼”，行踪一目了然。曾经揪心的等待，如今变得从容，零售户不再为“货何时到”愁得打转，这新体验稳稳地送来了安心。
在线反馈：心声传递的暖心桥梁
陈小兰的杂货店开在菜市场入口，每天上午七点到十点最是热闹，店里经常忙得转不开身。有时送货员来送货，她忙着称东西、算价钱，根本腾不出手清点货物，心里急得直冒汗。
当晚，陈小兰试着点开“星火智达”反馈窗口，写道：“早上菜市场人太多，实在没空接货清点，能不能把送货时间调到十一点以后呀？”
没想到第二天一早，回复就来了：“已为您调整至中午十二点左右送货，避开早市高峰。”一周后的中午，送货员如约而至 。陈小兰一边清点货物一边笑道：“没想到随手发的一条建议，你们这么重视，还这么快就有了着落！”
这反馈功能就像零售户身边的“知心信箱”，不管是服务需求，还是意见建议，指尖一点就能提交。被重视的反馈、及时的响应，这贴心的新体验，悄然拉近了客我距离，更添了一份彼此信赖的默契。
当“星火智达”的微光汇聚成连接客我的星河，每一次智能体验的升级，都是对客户真实需求的响应；每一份暖心服务的延伸，都在筑牢客我共赢的坚实根基。未来，赣州市烟草专卖局将继续以智慧物流为帆、以客户需求为舵，以始终不变的初心与担当，书写客我同心、共赴美好的新篇章。
