云合香烟分享在数字化浪潮奔涌向前的今天，扫码支付、线上订货、信息查询……这些对年轻人而言轻而易举的操作，却成了横亘在许多老年卷烟零售户面前的“数字鸿沟”。面对这一情况，江西省上饶市婺源县烟草专卖局(以下简称“婺源烟草”)没有让任何一位客户在时代洪流中“掉队”，他们主动转身，俯下身子，开展了一场温情脉脉的“一对一”指导服务，用十足的耐心与巧心，为老年客户的经营生活点亮了一盏温暖的“数字明灯”。
清晨的阳光，透过“根莲百货店”老旧的木窗棂，洒在店主年近八旬的王根莲老人的身上。她正对着智能手机发愁，眉头紧锁，那双布满老茧的手，此刻在光滑的屏幕上显得有些无所适从。
“王阿姨，我们又来啦！”一声熟悉的招呼，让老人紧锁的眉头瞬间舒展开来。来的正是婺源烟草的客户经理戴志华。这已经是他本月第三次上门为王根莲进行“一对一”辅导了。
“戴经理，你快帮我看看，我提交订单后还没付钱，不小心退了出来，现在进去怎么找不着了？” 王根莲像看到救星一样，急忙拉着戴志华到柜台前。
戴志华没有丝毫不耐烦，他接过手机，身子微微倾向老人，用最慢的语速、最清晰的步骤重新演示：“阿姨，您看，这里有个‘我的订单’，点进去，您刚才提交的那笔订单就在这儿呢。”他一边说，一边用笔在准备好的便签纸上画下简单的流程图，像教孩童识字般细致。
为了让老人记住，戴志华还想了个“笨”办法。他把“打开软件—点击‘我的’—订单”这一核心流程，用“1、2、3”的序号写在卡片上，贴在收银台最显眼的位置。王根莲戴着老花镜，一遍遍地用手指点着卡片，再在屏幕上小心翼翼地操作，当成功订烟时，他脸上露出了孩子般纯真的笑容。
如今的王根莲已经深刻感受到数字化带来的便利，不仅会使用手机订烟，还会使用线上收款，可就在客户经理戴志华第一次教她使用线上收款时，她连连摆手：“不行不行，那钱看不见摸不着的，我心里不踏实！”
戴志华明白，这不仅是技术问题，更是心结。他没有强行推广，而是从拉家常开始，先和王根莲建立了信任。他发现王根莲的孙子在外地上大学，便教她如何使用微信视频。“你看，点这个绿色的小相机，就能看到孙子啦！”当手机屏幕上出现孙子笑脸的那一刻，王根莲的眼眶湿润了。
借此机会，戴志华顺势利导：“阿姨，您看这手机多方便。收款也一样，您听，‘微信到账5元’，钱一分不少都进了您的账户，还不用担心收到假钞呢。”他手把手地教王根莲辨认收款成功的界面和语音提示，并把自己的手机号设为紧急联系人，告诉她“有任何不明白的，随时给我打电话”。
如今，王根莲已经能熟练地使用收款码，生意顺畅了不少。她逢人便夸：“烟草局的戴经理，比自家孩子还有耐心！”这份夸赞，承载的是一份沉甸甸的、跨越了数字鸿沟的信任与温情。
像王根莲这样的故事，在婺源的乡间小镇正不断上演。婺源烟草的客户经理们，针对老年客户群体，制定了个性化的辅导方案：他们将操作步骤简化成“大字版”指导手册；把专业术语翻译成婺源本地的家常话；上门服务的频率更高，时间也更灵活。
“我们的服务，不仅要‘授人以渔’，更要‘赋人以暖’。”婺源烟草相关负责人表示，“不能让飞速发展的技术，冷了老年客户的心。他们曾经为社会的发展贡献了青春，如今，我们有责任、有义务帮助他们跟上时代的步伐，让他们在经营中感受到便利与尊严。”
指尖流淌的“慢时光”，因这份用心用情的陪伴而倍显珍贵。婺源烟草用一次次俯身的指导、一张张手绘的流程图、一声声耐心的解答，悄然抹平着数字时代的褶皱，让科技的暖风，同样温柔地吹拂在每一位银发经营者的脸上。这份“慢”与“暖”的交响，正是新时代背景下，客户服务最动听的乐章。
