云合香烟分享“小伙子，你再给我掰扯清楚，这‘冒充公检法’的骗局，到底是咋套住咱们老人的？”张家山社区的青石板长椅上，头发如雪的刘奶奶紧紧攥着志愿者曾衍平的袖口，眼神里满是恳切与不安。曾衍平顺势蹲下身，把防诈骗宣传册轻轻摊在膝头，用温和又清晰的语调一字一句耐心讲解：“您记牢，凡是让您转‘安全账户’的，全是圈套，咱们不听、不信、不转账，就是最稳的护身符。”春风拂过老街巷的树梢，把这句朴实又有力的提醒，送进了在场每一位老人的心坎里，也拉开了南昌市西湖区烟草专卖局适老化志愿服务的温暖序幕。
图为南昌西湖区烟草局志愿者曾衍平（右）在张家山社区向老年居民宣传防电信诈骗。
作为深耕辖区、服务民生的国有企业，南昌市西湖区烟草专卖局始终把适老化服务摆在志愿服务与政务服务的突出位置，紧紧围绕老年群体急难愁盼，在反诈宣传、平安建设、政务服务、专卖管理、营销网建等关键节点，主动对接周边社区、街道及邻近企业党组织，采取独自开展与联合共建相结合的方式，常态化、多样化、精准化推进志愿服务，用一件件实事、一次次服务，为辖区老年居民搭建起便捷、贴心、满意的暖心服务桥梁，让数字化时代不再有“数字鸿沟”，让老街巷里的银发人群处处感受到关怀与温度。
在守护老年人财产安全、筑牢网络安全防线的现场，西湖区烟草局的志愿者们化身最可靠的“银发守护者”。他们彻底告别照本宣科式的宣讲，改用拉家常、讲案例、编口诀的接地气方式，走进胶张家山等老旧社区，面对面、心贴心开展防电信诈骗宣传。志愿者曾衍平与同伴们蹲在老人身边、坐在树荫之下，把冒充公检法、虚假投资理财、免费礼品引流、亲人紧急求助等高发诈骗手段，拆解成通俗易懂的方言话语，让老人们听得明白、记得牢固。宣传材料特意采用大号字体、高清图示，重点内容用醒目颜色标注，志愿者们还把反诈知识编成朗朗上口的短句，反复念给老人听、教给老人记。面对老人一遍遍追问，他们从不厌烦、耐心解答，用细致与真诚织密防诈“安全网”，让守护不止停留在宣传，更扎根在老人心中。
在平安建设宣传一线，西湖区烟草局的志愿服务同样细致入微、温暖人心。在绳金塔社区，志愿者郑禹铖、丁海南身着志愿服装，陪伴老年居民认真学习平安建设、消防安全、用电用气安全等知识。他们放慢语速、手势清晰，指着示意图逐一讲解居家安全要点，主动为视力不佳、听力较弱的老人一对一辅导，手把手教老人使用紧急呼叫、手机拨号、安全查询等基础功能。针对独居、空巢老人，志愿者还上门开展安全隐患排查，提醒老人关好水电燃气、锁好门窗，不轻易给陌生人开门，不让小隐患影响大平安。从街头宣传到入户提醒，从知识普及到隐患排查，西湖区烟草局以实际行动让平安建设走进千家万户，让老年居民生活得更安心、更放心、更舒心。
图为西湖区烟草局志愿者郑禹铖（左）和丁海南（右）在绳金塔社区向老年居民进行安全用电宣传。
在政务服务、专卖管理与营销网建领域，西湖区烟草局把适老化要求融入每一个环节、每一处细节，真正实现“让老人少跑腿、好办事、不添堵”。政务服务大厅专设老年优先服务窗口，配齐老花镜、放大镜、饮水设备、应急医药箱等便民物品，安排专人全程引导老年群众办理证件延续、信息变更、政策咨询等业务，简化流程、优化服务，杜绝老人因流程不熟来回奔波。针对辖区老年零售客户，志愿者定期上门开展帮扶指导，帮助整理柜台、规范陈列、解决数字化订货难题，耐心教会老人使用智能终端，破解“不会用、不敢用、用不好”的困境，让老年商户在经营中更有底气、更有信心。专卖执法人员在日常巡查中，重点向老年商户提醒假烟调包、恶意赊账、上门诈骗等风险，用专业监管守护老年群体经营安全，把适老化服务从窗口延伸到市场、从社区延伸到街巷、从宣传延伸到保障。
近年来，西湖区烟草局始终坚持以人民为中心的发展思想，把适老化服务作为践行社会责任、提升政务效能、深化文明创建的重要内容。在重要节日、安全宣传周、法治宣传月等关键节点，主动联合社区、街道、企业党支部开展形式多样的共建活动，从反诈宣传到平安建设，从政策宣讲到便民服务，从陪伴关爱到帮扶救助，不断丰富适老化服务内涵、拓展服务场景、提升服务质量，用脚步丈量责任，用真心换取满意，让老年居民切实感受到来自烟草部门的关怀与温暖。没有豪言壮语，却有始终如一的坚守；没有惊天壮举，却有细致入微的担当，一次次弯腰倾听、一遍遍耐心讲解、一回回上门服务，汇聚成老年群众脸上最真诚的笑容，也成为老街巷里最动人的风景。
初心如磐担使命，银发守护暖民心。南昌市西湖区烟草专卖局将持续深化适老化服务建设，不断优化服务举措、创新服务形式、提升服务效能，聚焦老年群体所需所盼，把贴心服务送到家门口、办到心坎上，以更扎实的行动、更温暖的担当、更务实的作风，持续擦亮为民服务底色，全力当好老年居民的贴心人、暖心人、守护人，为建设更高水平的平安社区、和谐社区贡献烟草力量。
