云合香烟分享潮起东海岸，渔歌声悠扬。地处山东半岛最东端的威海荣成，依海而生、向海而兴，千里海岸线串联起星罗棋布的港口码头与渔家店铺，烟火气息浸润着滨海城乡。近年来，山东省威海荣成市烟草专卖局（营销部）立足地域海洋特色，聚焦零售户急难愁盼问题，以精准化、个性化、温情化服务为笔，以渔家特色为墨，在渔港码头、街巷小店谱写一曲接地气、有温度、聚民心的新时代“渔家傲”。
精雕细琢换新貌，终端提质筑根基
走进荣成俚岛镇烟墩角村的青秀商店，昔日杂乱的货架焕然一新，货品陈列整齐有序，海草房模型、渔网摆件点缀其间，既有滨海渔村的质朴韵味，又有现代商铺的整洁规范。这是荣成市烟草专卖局（营销部）“香润万家”志愿服务队开展零售终端消费体验升级活动的生动缩影，也是精准服务落地生根的真实写照。
针对渔村店铺规模小、陈列乱、顾客上门少等痛点，志愿者们推行“一店一策”定制化帮扶，组建客户经理志愿服务队，定期上门开展店铺规划、陈列指导全流程服务。从货架摆放、价签规范到突出特色、营造氛围，志愿者手把手教学、面对面讲解，帮助零售户盘活店铺空间，打造兼具渔家风情与消费吸引力的特色终端。同时，借助数字化工具，手把手教会中老年零售户使用库存管理软件，破解经营效率低、库存积压等难题，让老旧铺子摇身一变成为游客打卡、村民便民的精致小店。
“以前店里乱糟糟的，顾客进来转一圈就走，现在收拾得亮堂体面，商品摆得明明白白，生意比以前红火多了，多亏了志愿者们的贴心帮忙！”俚岛镇烟墩角村便利店店主王大姐看着焕然一新的店铺，脸上满是笑意。终端焕新不仅提升了店铺颜值，更激活了经营内生动力，让小店在乡村振兴的浪潮中站稳脚跟、提质增收。
精准施策破困局，跨界融合促增收
石岛渔港是荣成最大的渔港之一，周边商铺常年依托渔船客流经营，每逢渔业休渔期或出港船只减少，生意便陷入低谷。近期受海上作业调度影响，出港船只锐减，周边零售户销量下滑、经营承压，愁容爬上了不少店主的眉头。
负责该片区的客户经理郑琦宇一边安抚店主的情绪，一边实地调研客流结构、消费需求，结合荣成海产品特产丰富的优势，为港湾街道向阳商店现场支招：“老板，咱们渔港海鲜干货、即食海参、海带制品这些特色货丰富，你可以把特产打包组合，推出渔家伴手礼套餐，针对返乡船员、过往游客销售，既能带动店铺销量，又能盘活特产库存，一举两得。”
图为志愿者指导零售户调整经营策略，增加渔家特产展区
一句点拨，打开了经营新思路。在客户经理的全程指导下，店主隋国迅速调整经营策略，将本地带鱼干、扇贝丁、鲅鱼酱等特色海产品进行搭配，设计多款价位亲民、特色鲜明的组合礼盒，在店铺门口设置渔家特产展示区。短短半个月，店铺客流量明显回升，淡季销量出现逆势上涨。
“现在不光海鲜干货不愁销路，店里别的商品也跟着也不愁销路，日子又有奔头了！”老隋笑着说道，紧锁的眉头彻底舒展。
搭建平台优服务，便民惠民暖人心
渔船归港，鸥鸟相伴，一家家零售商店不仅是购物点，更成为便民惠民的暖心驿站。志愿队聚焦渔民、村民日常生活需求，牵头搭建便民服务站，推动零售终端从单一商品销售向多元便民服务转型，让小小商铺也承载起民生需求。
针对渔民常年出海、代收快递不便，渔村偏远、生活缴费繁琐等现实问题，志愿队利用休息时间收集需求信息，筛选优质客户，指导他们增设快递代收代寄、水电燃气缴费、话费充值等便民服务项目。志愿者上门完善服务设施、张贴服务标识，讲解操作流程，让零售户变身便民服务员，让村民足不出村就能办成日常琐事。
“以前快递还要去代收点取，现在家门口的商店就能取件，还能代缴电费，太方便了！”刚归港的船员王大哥感慨道。如今，便民服务站拉近了零售户与群众的距离，提升了店铺人气，实现了商户增收、群众受益的双赢局面。
图为采集零售户周边码头从业船员服务需求
潮涌滨海千帆竞，温情服务暖人心。“香润万家”志愿服务队的志愿者们始终坚守为民初心，把精准服务做到零售户心坎上，把便民举措落到群众急需处，从小店焕新到淡季破局，再到平台搭建，每一项举措都紧扣现实需要，每一步行动都聚焦效益提升。下一步，荣成市烟草专卖局（营销部）将发挥志愿服务能效，继续深耕海洋市场，持续优化服务举措，以更实作风、更细服务、更暖举措，守护渔家烟火，助力乡村振兴，在千里海岸线上谱写更加动人的服务新篇章。
