云合香烟分享四月的赣东北，油菜花铺满山坡。江西贵溪市文坊镇的老街上，66岁的龚永贵清晨五点就起了床。他烧好一壶水，把店门口的石阶扫干净，然后搬出一把椅子坐下，静静地望着街口。
他在等一群穿红马甲的年轻人。
春天里的约定
一个月前，江西省鹰潭市贵溪市烟草专卖局(分公司)(以下简称“贵溪烟草”)“星火·Ying初心”志愿服务队在文坊镇走访时，发现了这家藏在老街深处的南杂店。店招褪了色，货品堆放杂乱，卷烟和洗衣粉挤在一个柜子里，价签早已卷边看不清。店主龚永贵正对着手机发愁——他想订烟，却怎么也想不起操作步骤。
“上次邻居教过我，可一转身就忘了。”老人搓着手，有些不好意思。
志愿者们没有急着拿出方案，而是帮他把门口的纸箱收拾整齐，又坐下来听他慢慢说。龚永贵开店十三年，儿子在外地打工，一年回来一两次。小店是他全部的收入来源，也是他打发时光的陪伴。
“以前生意好做，现在不行了。我也想收拾，可一个人搬不动那些货架，也不知道怎么摆才好看。”
志愿服务队江开亮在本子上记下几行字，临走时说：“龚叔，下周我们带人来，帮您把店拾掇拾掇。”
从杂乱到有序
约定的那天，四名志愿者如约而至。他们自带工具和物料，进门就撸起袖子开干。
所有商品搬出门外，分类码放。志愿者们一边搬一边登记，帮龚永贵建立起第一份电子库存清单。清理出来的过期食品、破损包装堆了小半个店面，龚永贵看得直心疼：“这些货压了快两年了，花了不少冤枉钱。”
根据店铺格局和周边居民消费习惯，志愿者们重新规划了动线：门口最显眼的位置留给粮油、调味品和本地土特产；右侧靠墙设独立的卷烟陈列专区，配置了可调节层板和价签条；最里侧是日杂百货。卷烟专柜被抬高了15厘米，与成人视线齐平，每一款烟都配上清晰的价格标签。
图为志愿者帮助客户整理货架
“烟有专门的陈列要求，和食品日用品分开，既规范又显档次。”志愿者江开亮一边调整一边解释。
三天后，当最后一件商品归位，龚永贵站在店门口，看着眼前焕然一新的小店，愣了好一会儿。“这还是我的店吗？亮堂得跟城里的超市一样。”
从生疏到熟练
店面整洁了，但真正的“硬骨头”还在后头——数字化经营。
公司为龚永贵免费接入了适老化改造后的云POS系统。屏幕字体放大到极限，常用功能用红色标签标注，操作流程简化为“扫、点、看”三个动作。可当志愿者把扫码枪递过来时，龚永贵还是连连摆手：“我连智能手机都用不利索，这个更不行。”
江开亮没有催促。他拿出一张提前打印好的A3纸，上面用特大号字体和实拍图标注了每一步操作，贴在收银台正前方，然后放慢速度，一遍遍演示。
龚永贵颤巍巍地拿起扫码枪，对准一包烟的条码。“滴——”屏幕上跳出了价格和品名。他又点了一下“收款”，系统自动记录了这笔交易。“我……我扫上了？”他不敢相信地看着屏幕。
图为志愿者指导客户使用云pos机
此后一周，江开亮每天傍晚都来“陪练”。他把操作过程录成短视频，存在龚永贵的手机里，方便他随时回看。渐渐地，老人从“不敢碰”到“愿意试”，从“总按错”到“不慌了”。当系统生成第一份销售日报时，他盯着“毛利82元”的数字看了很久，然后掏出手机，给儿子发了一条语音：“爸学会用电脑管店了，你不用担心了。”
如今，走进“龚永贵南杂店”，第一眼就是整洁明亮的卷烟专柜。门口增设了便民信息板，写着代收快递、话费代缴等服务。老街坊们路过时总爱进来坐坐，夸一句“龚叔的店变洋气了”。龚永贵学会了看系统数据进货，减少了滞销品的积压；他听从志愿者的建议，把本地的笋干、霉豆腐摆到显眼位置，成了游客爱买的土特产。
“以前觉得自己老了，没用了，跟不上时代了。”他一边扫码一边说，“多亏了这些穿红马甲的年轻人，是他们手把手地教、一趟趟地跑，把我从‘不敢碰’带到了‘我会了’。没有他们，我这店怕是真要关门了。”
在贵溪，这样的故事正在一间间乡村小店里发生。贵溪烟草“星火·Ying初心”志愿服务队以“一户一策”的精准帮扶，为银龄店主送去店面改造、数字教学、安全宣传等暖心服务。他们用脚步丈量民情，用耐心化解“数字鸿沟”，让一家家老店在春风中焕发新生。
春山如黛，溪水潺潺。那一抹流动的“志愿红”，正成为赣东北乡村最温暖的底色。
