云合香烟分享总有一种坚守，于平凡处扎根，在细微中闪光；总有一份担当，以实干为径、以创新为帆，悄然铺就便民惠企的温暖通途——在白洋淀畔的安新县，一条条街道、一个个社区中，正上演着烟草人与零售户之间的暖心故事。这里既有科技赋能的精准高效，也有贴近民生的温情守护，河北雄安烟草安新县烟草专卖局（分公司）以数字化为抓手，以服务升级为导向，持续书写着“我为群众办实事”的生动实践，为这片热土的发展注入烟草行业的温情与力量。
数字触角延伸，绘制“智慧经营”新图景
“过去经营靠经验、盘点靠手工，现在数据‘说话’，心里亮堂多了。”安新县建设大街精诚烟酒商行的店主刘凯一边在零售终端系统上查看月度销售分析报告，一边感慨道。这份“了然于心”的改变，源于安新县局（分公司）大力推动的零售终端数字化升级工程。
面对零售户日益增长的精细化经营需求，安新县局（分公司）主动破局，将“数字赋能”作为提升服务质效的关键引擎。客户经理团队化身“数字辅导员”，逐户上门，为零售户安装、调试零售终端管理系统，并开展“一对一”“手把手”操作培训。针对老年群体或对智能设备不熟悉的零售户，他们更是制作了简洁明了的操作图解和短视频教程，确保每位店主都能用得上、用得好。
图为客户经理指导零售户使用终端系统。高敏嘉 摄
系统上线不是终点，数据活用才是关键。客户经理们定期从系统导出数据，进行深度分析，形成涵盖商品动销、库存结构、消费群体特征的个性化经营建议书，精准推送至每位零售户手中。“赵姐，根据数据，您店里这个品牌销量明显上升，可以适当增加备货，并摆在醒目位置。”这样的数据化指导正在雁翎东路零售户赵淑兰的店中进行着。通过“数据研判—精准指导—跟踪反馈”的闭环，安新烟草助力零售户从“凭经验”转向“靠数据”，经营决策更加科学，盈利水平有效提升。
场景融合创新，打造“数字营销”体验场
在夯实数据基础的同时，安新县局（分公司）敏锐洞察消费新趋势，积极探索线下流量转化新路径。他们联合部分地理位置优越、店主经营意识强的零售户，共同打造了一批“数字营销体验示范店”，将传统店铺升级为集商品销售、品牌展示、互动体验于一体的复合型消费空间。
图为客户经理布置数字体验场专属展柜。高敏嘉 摄
“扫一下这个二维码，不仅能了解产品故事，还能参与抽奖互动，很多年轻顾客都喜欢。”在“江轩商贸”崭新的数字体验角前，店长李文文正向顾客介绍。体验角配备了电子屏、互动二维码等设备，消费者可以便捷地获取商品信息、观看宣传短片、参与线上活动。县局工作人员定期更新体验内容，并联合各地工业企业策划主题活动，为店铺聚拢人气。
“建设数字体验场，不只是添置设备，更是思维升级。”客户经理陈琼介绍道。数字体验场的建设为零售终端打造了高端的店面形象和独特的体验环境，能够吸引更多顾客进店消费。在数字体验场联合工业企业开展的数字沙龙活动，进行了品牌推介，提升了品牌的知名度。这种“硬件支撑+软件赋能”的模式，不仅提升了消费者的购物体验，更帮助零售户掌握了吸引客源、激活消费的新技能，为传统小店打开了数字时代的经营新视野。
真情服务入户，搭建“民生连心”新桥梁
数字化带来了效率，而人性化的服务则赋予了工作温度。安新县局（分公司）深知，技术的冰冷需要用真情来焐热，特别是面对特殊群体零售户。
他们建立了以党员为骨干的“暖心帮扶小队”，对辖区内残疾、年老、疾病等特殊困难零售户进行摸排建档，实施“一户一策”动态帮扶。除了常规的经营指导，帮扶内容延伸至生活关怀：协助整理货架、清洁店面……“他们经常来，关心我店里灯亮不亮、东西摆得顺不顺手，比我家里人想得还周到。”家住城区的残疾零售户张广库动情地说。
图为帮扶小队为特殊零售户张广库整理店铺。高敏嘉 摄
同时，安新县局（分公司）积极推动服务场景融合。送货员在准确送达卷烟的同时，主动协助零售户核对订单、整理仓储；稽查员在市场检查中，同步开展安全经营宣传。这种“多员协同、一次上门、综合服务”的模式，最大限度地减少了对零售户正常经营的干扰，提升了整体服务效能，将“麻烦”留给自己，将“方便”送给客户。
展望未来：初心如磐，服务不止
从数字化的精准触达，到人性化的温情陪伴，雄安烟草安新县烟草专卖局（分公司）正以多元一体的服务模式，勾勒出一幅“数字赋能、服务暖心、法治护航”的高质量发展画卷。
图为客户经理与零售户交流探讨。 高敏嘉 摄
晚风拂过白洋淀的水面，街巷中灯火渐次亮起，那些被温暖过的店铺，正散发着安稳而蓬勃的气息。民生服务永无止境，创新探索未有穷期。未来，安新烟草人将继续深耕雄安新区这片热土，不断拓展服务的广度与深度，以更加智慧的手段、更加饱满的热情、更加扎实的行动，为服务新区民生幸福大局贡献不竭的烟草力量。
