云合香烟分享回忆起一年前的光景，在福建省漳州市芗城区漳州古城主街旁经营了二十多年食杂店老板何一林，依旧感慨万千。他的店铺与热闹的民俗表演路线和网红打卡点仅一街之隔，却仿佛隔着一道无形的墙。
“每天看着络绎不绝的游客从门口走过，却不曾进店买东西，真是让我着急又失落。”何一林说，那时他的心情，就像店里那些积了灰的土特产包装盒，黯淡无光。
图为城区局（分公司）开展“假如我是游客”体验式调研活动。漳州城区局（分公司）供图
转机，源于一次再平常不过的客户拜访。福建省漳州市城区烟草专卖局（分公司）客户经理高春香，是这家店的老熟人。在聊到最近游客掀起的“古城热”时，何一林叹气道：“文旅的热风，吹到我们老街区就凉了！”高春香敏锐地捕捉到了这句调侃包含的失落情绪，详细询问起具体情况。接着，她又走遍了整个片区的零售户店铺，逐一了解不同店铺经营情况和客流变化，并将相关情况向上级汇报。
随后，一场由城区局（分公司）组织的体验式调研悄然展开。调研小组以游客视角走进店铺，很快指出了症结：店铺门面缺乏闽南特色标识，辨识度低；货品陈列混乱，特产“藏在深闺”；最关键的是，店主不擅将产品与闽南文化连接，交易缺乏情感温度与体验感。
何一林听完恍然大悟，原来自己一直都局限于开“食杂店”的思维桎梏，没有从“文旅店”的角度转变经营方式。意识到问题后，何一林立即加入了城区局（分公司）成立的古城文旅终端提升小组。“我们设计了这种磁吸洞洞板做的展示架，特别灵活。”高春香拿起一个组合了“片仔癀草甘蔗汁”迷你冰箱贴和特产盲盒的架子介绍道，“可以大小随意组合，什么柜台都能适配！”
“现在客人常说，一进门就像切换进一个闽南小世界。”隔壁果汁店老板陈志凤也受益于统一指导，店铺氛围与吸引力显著提升。
店铺硬件升级的同时，“软件”也持续更新。城区局（分公司）定期组织专题营销培训，深入讲解古城历史、旅游热点与消费者画像，赋能店主文化营销能力。何一林不再被动等待，而是学会了主动与游客闲聊，讲述产品背后的风物故事。
如今，何一林的店铺已成功转型为集产品售卖、文化体验于一体的文旅终端。营业额较往年显著增长，其中特产销售占比大幅提升，游客停留时间和互动率明显增加。
图为零售户何一林经营的特产店铺。城区局（分公司）供图
“高经理他们教我读懂游客需求。现在我和很多游客成了朋友，他们回去后还常微信找我复购特产！”何一林的语气里满是自豪。
在漳州古城，类似何一林店铺这样的转变并非个例。一场由多方助力的终端升级，正让更多传统小店摆脱陈旧面貌，主动融入文旅生态，从商品售卖的站点转变成闽南风土人情的生动讲述者。这一张张古城文化传播的金名片，印着闽南的风土人情，更印着在时代变迁中，不断自我革新、拥抱未来的动人精神。
