云合香烟分享大别山脉藏温情，杜鹃花城沐春风。在湖北省黄冈麻城市，一处处“知音同行”驿站散落城乡，虽面积不大、布局简约，却以方寸“小空间”承载着为民服务的“大情怀”，以真情实举打通服务群众、赋能终端的“最后一公里”。
图为打造的“知音同行”便民驿站实景
近年来，麻城市烟草专卖局（营销部）深耕“知音同行”服务品牌，以群众需求为导向、以服务提质为核心，将驿站打造成为群众办事的“便民台”、零售户成长的“加油站”、文明传播的“主阵地”，用点滴实干传递行业温度，以精准服务诠释责任担当，让“知音”之花绽放在麻城的街头巷尾、山乡村落。
便民惠民暖人心 搭建群众“贴心港湾”
“来政务大厅办业务，累了能在驿站歇脚，渴了有热水，手机没电了还能充电，太贴心了！”刚办好烟草专卖零售许可证的周健，对行政服务大厅内的“知音同行”驿站赞不绝口。
麻城烟草坚持“便民无小事，服务暖人心”的理念，将“知音同行”驿站打造成为有温度的便民服务平台，无论是政务大厅内的驿站，还是乡村终端的服务点，均配备了饮水机、便民药箱、针线包、多型号充电器、自助打印设备等便民设施，解决办事群众、户外劳动者、过往行人的不时之需，让驿站成为群众身边的“暖心小家”。
图为便民服务区设置的公共药箱及血压仪等相关设备
依托驿站，麻城烟草还延伸政务服务触角，推行零售许可证办理“一码通”服务，群众通过扫码即可查询办证流程、预约排队、反馈意见，工作人员全程协助指导，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。此外，乡村“知音”驿站还拓展快递代收、话费充值、医保缴费等便民服务，打造“15分钟便民圈”，让乡村小店从“单一卖货”升级为“综合服务体”，切实提升群众的获得感与满意度。
赋能终端强本领 当好零售户“成长伙伴”
“以前经营全凭经验，库存乱、营销难，自从有了‘知音同行’驿站，烟草同志经常来培训指导，不仅帮我理清了经营思路，还教会了我用数字化工具，现在店铺盈利越来越稳了！”麻城市福田河方存梅指着驿站内的培训看板，言语间满是感激。
图为驿站内的数字化培训看板
立足零售户经营痛点，麻城烟草将“知音同行”驿站作为终端赋能的核心阵地，聚焦数字化转型、经营能力提升，为零售户提供精准化、专业化服务。驿站内配备专业数字化设备，定期开展“知音赋能”专项培训，内容涵盖“知音通”系统操作、库存管理、陈列技巧、开口营销等，针对老年零售户等特殊群体，组建“知音助老”志愿服务队，开展“一对一”上门教学，通过简化操作步骤、录制方言版教程、增设系统“老年模式”等方式，帮助老年零售户跨越“数字鸿沟”，轻松掌握智能经营工具。
针对乡村零售户“散、乱、差”的现状，同步推进农网终端提质工程，推行“一店一策”个性化改造，指导零售户优化店铺布局、打造特色陈列，将麻城福白菊、老米酒等本地特产与卷烟组合陈列，打造“烟+农特”融合经营模式，助力零售户拓宽增收路径。
传扬文明聚合力 打造城市“文明窗口”
“知音同行”驿站，不仅是服务群众的阵地，更是传播文明、凝聚合力的窗口。麻城烟草以驿站为载体，深度融合文明创建与志愿服务，让文明之风吹遍城乡大地。
图为在“知音”驿站内陈列非遗手工艺品
驿站内设立文明宣传角，摆放法治宣传、文明新风、安全生产等各类宣传手册，张贴文明标语，志愿者定期在驿站开展法治宣讲、防诈骗宣传、消防安全科普等活动，引导群众树立文明意识、增强安全防范能力。结合麻城棕编、夫子河鱼面等非遗文化，驿站打造特色文化展示区，陈列非遗手工艺品，播放非遗文化宣传片，让驿站成为展示麻城乡土文化的“新名片”，助力非遗文化传承与传播。
组建“知音同行”志愿服务队，以驿站为出发点，常态化开展爱心慰问、义务帮扶、环境整治等志愿服务活动，走进敬老院为老人打扫房屋、检修家电，走进乡村为困难零售户送去帮扶物资，走进社区开展文明劝导、健康服务，用实际行动传递正能量。同时，在驿站设立“知音留言墙”，收集群众诉求与建议，建立需求响应机制，及时整改落实，形成“群众提、驿站办、大家评”的良性循环，让驿站成为凝聚民心、传扬文明的重要阵地。
驿站虽小，初心不改；空间有限，服务无限。麻城烟草将持续深化知音驿站建设，不断优化服务功能、丰富服务内容、提升服务质效，让知音驿站成为便民惠民的“暖心港”、终端赋能的“加油站”、文明传播的“主阵地”，以方寸“小空间”托起民生“大幸福”，以真情服务践行行业担当，为社会高质量发展、乡村全面振兴贡献更多烟草力量。
