云合香烟分享当“银发需求”邂逅“青年担当”，当“上门服务”融入“数字温度”，绘就出一幅“老有所助、老有所安”的温暖图景。湖北省十堰市郧西县烟草专卖局（营销部）以“银龄安康”守护网为笔，用一项项贴心举措书写“老吾老以及人之老”的生动实践，让“证”心服务更暖心、“数”智赋能更贴心、“心”系安康更安心，持续绘就“银发族”的幸福底色。
“证”心服务，铺就“少跑腿”的温暖路径
“小张啊，我这老花眼看不清字，子女又不在身边，许可证到期可咋办？”土门镇零售客户刘中六的愁容，在市管员的上门服务中舒展开来。“刘爷爷，您的新许可证办好了，我们给您送证上门！”市管员带着打印好的证件，亲手送到刘中六的手中。
图为市管员为零售客户送证上门
65岁的零售客户刘中六腿脚不便，老伴识字有限，市管员在梳理年底许可证延续名单时主动上门，协助上传材料、填写申请，全程“绿色通道”服务让老人“一次不用跑”。如今，郧西烟草已为辖区高龄、残障老年零售户建立“一户一档”服务台账，推行“上门收件+送证到家”全流程服务，让“零跑腿、零困扰”承诺化作触手可及的温暖。正如刘中六所言：“你们的贴心，让我这心里暖乎乎的！”
“数”智赋能，搭建“跨鸿沟”的数字桥梁
“陈经理，我这手机订货平台总登不上去怎么办呀？”76岁的零售客户王鹏攥着手机面露焦灼。客户经理接过手机，立即化身“数字向导”，用“拉家常”式温情教学现场演示：“您看，先点这个订货图标，再慢慢输入账号密码……”，边说边递上特制的大字版操作指南，图文并茂的步骤图让老人一目了然。如今王鹏已能熟练操作订货平台，常乐呵呵道：“这手机操作比想象中简单多了，暖心帮扶真贴心！”
图为客户经理指导零售客户操作订货系统
与此同时，66岁的零售客户龚明也遇到了数字难题。她指着收银系统直犯难：“这库存查询和销量分析，我老是摸不着头脑。”客户经理迅速启动“适老数字帮扶”行动，通过入户访谈精准收集老年群体诉求，形成个性化需求清单。不仅制作了分步骤的短视频教程，还配套了放大字号、重点标注的方言版操作手册。
客户经理蹲在柜台旁，用家乡话逐项讲解：“先点库存查询键，再选日期范围，数据就清晰呈现啦……”如今龚奶奶已能精准分析消费趋势，动态调整进货策略，经营更添底气。从手机订货平台的“手把手教学”到收银系统的“短视频+操作指南”双重辅助，郧西烟草以“适老需求”为圆心，以“数字温度”为半径，为老年零售客户勾勒出“安享经营、乐在暮年”的温馨画卷，让数字化工具真正成为“银龄”经营的好帮手。
“心”系安康，织密“护幸福”的关怀网络
“陈大爷，这是咱们新到的臂式血压仪，操作简单还带语音播报，我教您怎么用——每天晨起后测一次，数据自动记录在手机里，我们每周回访时帮您分析。”客户经理柯尊伟蹲在门槛边，将健康礼包轻轻放在72岁零售客户陈鑫的藤椅旁。
店铺角落的应急药箱也是标配，里面备着感冒药、降压药、碘伏棉签等常用药，钥匙就挂在柜台显眼处。陈大爷摸着血压仪金属表壳，语气平实却透着暖意：“以前只想着怎么把店开下去，现在你们连我血压高不高都惦记着。这哪是做生意，分明是家人般的照应。”在他们看来，服务的意义不仅仅是解决问题，更是一次次实实在在的行动，他们用一个个看得见的细节，，把“老有所助”写进了每个寻常日子。
从定制服务到智能辅助，从健康关怀到长效陪伴，郧西烟草正用一项项贴心举措，将“银龄安康”守护网越织越密。这张温情的“守护网”，既让老年客户在数字化时代“不掉队”，更让他们收获稳稳的幸福与安全感，成为“老有所养、老有所助”社会风尚的温暖缩影，更成为新时代烟草行业服务银发群体的生动注脚。
